為進一步提升客服團隊的工作能力和綜合素質(zhì)，通過“以考促學(xué)、以練提效”強化服務(wù)標準化，確保用戶訴求高效解決。3月28日上午，三合村分公司客戶服務(wù)處組織開展分公司客服接線員業(yè)務(wù)知識測試。
本次測試以簡答題為主，主要圍繞供熱相關(guān)業(yè)務(wù)知識、客戶服務(wù)基礎(chǔ)知識、情緒管理、溝通技巧等內(nèi)容進行，測試有針對性的考察客服接線員對業(yè)務(wù)知識的掌握程度以及分析、解決問題的能力。期間，參加測試的客服接線員們嚴格遵守考場紀律，認真應(yīng)測，確保測試不走過場，取得預(yù)期效果。
通過此次測試，有效幫助客服接線人員了解自身的強項和弱點，從而有針對性地進行學(xué)習(xí)和提升，通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，更好地滿足客戶需求，提升客戶滿意度，為用戶提供更好地服務(wù)。
下一步，分公司將繼續(xù)把“用戶滿意”放在首位，認真總結(jié)此次測試的經(jīng)驗成效，加強客服管理，結(jié)合實際工作情況，堅持開展客服業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，有效提升理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力水平，打造一支業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬、服務(wù)能力優(yōu)良的客服團隊，推進供暖服務(wù)工作再上新臺階。
